Questions fréquentes

Nos délais varient selon le mode choisi :

• • Express (même jour) : pour les envois intra-ville.
• • Express 24h : livraison le lendemain entre villes principales.
• • Standard (48-72h) : pour la plupart des destinations nationales.
• • Économique (3-5 jours) : tarif réduit, idéal pour les envois non urgents.

SMS dispose de plus de 30 agences réparties dans les 10 régions du Cameroun. Les principales villes couvertes incluent : Douala, Yaoundé, Garoua, Maroua, Bafoussam, Ngaoundéré, Bertoua, Bamenda, Buea, Kumba, Ebolowa, Kribi, Nkongsamba, et bien d'autres. Pour l'international, nous collaborons avec DHL.

Oui ! Nous proposons un service d'enlèvement à domicile dans les principales villes. Un coursier se déplace directement chez vous pour récupérer votre colis. Contactez-nous au +237 658 388 383 pour planifier un enlèvement.

Nous acceptons les colis de 0.5 kg à 500 kg : documents, paquets, cartons, meubles, équipements. Articles interdits : matières dangereuses, explosifs, drogues, armes. Les produits périssables sont acceptés sous conditions spéciales. Pour les colis hors gabarit ou très lourds, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Nos tarifs sont calculés en fonction de :

• • Le poids du colis
• • Les dimensions (poids volumétrique)
• • La destination (intra-ville, inter-villes, international)
• • Le mode de livraison (express, standard, économique)

Les tarifs sont dégressifs pour les envois en volume. Contactez-nous pour un devis gratuit.

Nous acceptons : Espèces en agence, Mobile Money (MTN, Orange), Virement bancaire pour les entreprises. Le paiement se fait généralement à l'expédition. Les entreprises avec contrat B2B bénéficient d'une facturation mensuelle.

Oui, une assurance de base est incluse dans tous nos envois. Pour les objets de valeur (électronique, bijoux, documents importants), nous proposons une assurance complémentaire à des tarifs avantageux. Déclarez la valeur de votre colis lors du dépôt pour être couvert adéquatement.

Vous pouvez suivre votre colis de plusieurs façons :

• • En ligne : Rendez-vous sur notre page de suivi et entrez votre code.
• • Par téléphone : Appelez le +237 658 388 383
• • Via WhatsApp : Envoyez votre code au +237 658 388 383
• • Via l'application : Disponible sur AppSheet

Votre code de suivi vous est remis lors du dépôt de votre colis en agence. Il figure sur le reçu d'expédition. Le format est généralement : SMS-2025-XXXX. Si vous avez perdu votre code, contactez-nous avec votre nom et la date d'envoi, nous retrouverons votre colis.

Notre service de déménagement est un service clé en main :

• 1. Devis gratuit — Nous évaluons le volume et la distance.
• 2. Emballage — Notre équipe emballe vos biens avec du matériel professionnel.
• 3. Transport — Véhicules adaptés et chauffeurs expérimentés.
• 4. Déballage — Installation dans votre nouveau domicile.

Disponible pour résidentiel et commercial, en intra-ville et inter-villes.

Le coût dépend du volume de biens, de la distance et des services additionnels (emballage, stockage temporaire). Demandez un devis gratuit et sans engagement en nous contactant au +237 658 388 383 ou via notre formulaire de contact.

Nos agences sont ouvertes :

• • Lundi - Vendredi : 8h00 - 18h00
• • Samedi : 9h00 - 13h00
• • Dimanche et jours fériés : Fermé

Le service WhatsApp est disponible 24h/24 pour les demandes de renseignements.

Absolument ! Notre offre B2B comprend :

• • Tarifs dégressifs sur volume
• • Facturation mensuelle
• • Account manager dédié
• • Solutions e-commerce (fulfilment, gestion des retours)
• • Enlèvement régulier programmé

Contactez-nous pour en savoir plus.

SMS - Speed Mail Services opère depuis 2008 (17 ans d'expérience). Avec plus de 30 agences dans les 10 régions du Cameroun et des partenariats avec CAMRAIL, CAMAIR-CO et DHL, nous sommes un acteur reconnu et fiable de la logistique camerounaise. Des milliers de clients particuliers et professionnels nous font confiance chaque jour.